La Municipalidad informó que se amplió considerablemente la capacidad de atención a través del servicio 147: en dos años pasó de recibir un promedio de 43 mil llamados mensuales a 140 mil, es decir un aumento del 326 por ciento. Del total, el 90 por ciento corresponden a consultas de respuesta inmediata y el 10 por ciento a reclamos. Y se lanzó una nueva prestación telefónica: "Cuándo Llega?", para saber el tiempo de espera del colectivo..#
A mediano plazo, el objetivo del Ejecutivo es “incorporar todas las temáticas de orden local para generar un único canal de atención al vecino” a través del 147, según se dijo oficialmente.
En este marco, se anunció la puesta en marcha de un nuevo servicio: ya se puede consultar el "Cuándo Llega?" de manera automática y sin espera, marcando en el teléfono el número de parada y la línea. El sistema responderá el pedido, sin necesidad de aguardar la atención de un operador.
Cada vez más llamados
El servicio gratuito de Atención Ciudadana 147 se estrenó en junio de 2014 y en una primera instancia fue exclusivamente el número de la movilidad. Luego de cumplir un año, incorporó información sobre el alumbrado público.
El promedio de llamados al 147 durante 2014 fue de 43 mil llamados. Durante 2015 la cifra aumentó a 120 mil, en tanto que durante este año el número creció a 140 mil. "Comenzamos con un promedio de 900 comunicaciones diarias y hoy superamos las 5 mil en días pico", explicó el secretario de Gobierno, Gustavo Leone.
En total, 95 operadores responden las 24 horas de todos los días. (archivo Municipalidad)
Los días con mayor tráfico corresponden a los fines de semana, así como también aquellas jornadas que cuentan con algún evento especial, como partidos de fútbol o shows masivos.
“La intendenta Mónica Fein nos exige capacidad de escucha y cercanía con nuestros vecinos y éste es uno de los ejes principales de nuestro gobierno. En este camino es que brindamos un servicio que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año”, destacó Leone.
Vale agregar que el servicio 147 funciona dentro del Centro Integrado de Operaciones Rosario (CIOR) y se constituyó como una primera etapa del proceso de integración y modernización de la atención a la ciudadanía. El objetivo a mediano plazo es incorporar en esa línea gratuita todas las temáticas que brindan un servicio al ciudadano.
“Nuestra idea es no sólo tener una ventanilla única de atención, sino también en convertir al 147 como una herramienta para tener un conocimiento inmediato de lo que sucede en la ciudad en cada momento", ahondó el funcionario.
De momento, las áreas que actualmente están incluidas en el 147: alumbrado público, tránsito, transporte urbano de pasajeros, estacionamiento medido, bicicletas públicas, semáforos, señalización, taxis y remises, y transportes escolares y especiales.
Respuesta inmediata
En paralelo, desde el Municipio informaron que del total de llamados recibidos, el 90 por ciento son consultas, mientras que el 10 por ciento corresponden a reclamos.
Los motivos más comunes son preguntas vinculadas al “Cuándo Llega?” o “Cómo llego?". Ambas concentran el 73 por ciento de las comunicaciones. La primera era una cuenta pendiente pero ahora ya está disponible.
Respecto a los reclamos, 4 de cada 5 son resueltos durante el mismo mes, quedando el resto en curso de resolución. Vale recordar que todos son registrados en el Sistema Único de Atención al Usuario (SUA) y automáticamente se derivan al área correspondiente.
“Lo novedoso del caso es que el vecino puede optar hacer el seguimiento de su reclamo. Al dejar su correo electrónico el sistema le va notificando tanto el registro del mismo como si hay cambios (por ejemplo, si fue solucionado). También se puede efectuar una consulta a través de la página web municipal o bien llamando nuevamente al 147”, señalaron desde el municipio.
Fuente: c3m.com.ar